Regulamin świadczenia usług cyfrowych

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego LeadEngine360 oraz warunki świadczenia usług cyfrowych i dostarczania produktów cyfrowych przez operatora serwisu.
2. Operatorem serwisu jest INTEVO Sp. z o.o. z siedzibą w Zielonej Górze, przy Placu Słowiańskim 18/2, 65-069 Zielona Góra, Polska, wpisana do właściwego rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0001221439, posiadająca NIP PL 9292093727 oraz REGON 543879180.
3. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania z serwisu, warunki zawierania umów, zakres usług cyfrowych, prawa i obowiązki stron, zasady licencjonowania produktów cyfrowych, odpowiedzialność usługodawcy oraz procedurę reklamacyjną.
4. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej pomiędzy usługodawcą a klientem, o ile strony nie uzgodnią odrębnych warunków w formie indywidualnej oferty, umowy lub specyfikacji projektowej.
5. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu w zakresie dotyczącym usług świadczonych drogą elektroniczną.

§2 Definicje

1. Serwis – strona internetowa prowadzona pod marką LeadEngine360.
2. Usługodawca – INTEVO Sp. z o.o.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług usługodawcy.
4. Usługa cyfrowa – usługa polegająca w szczególności na projektowaniu, tworzeniu, wdrażaniu, konfiguracji lub modyfikacji rozwiązań cyfrowych, oprogramowania lub elementów interfejsu.
5. Produkt cyfrowy – treść cyfrowa w postaci kodu, plików, projektów graficznych, szablonów, układów stron, komponentów, konfiguracji lub innych efektów prac cyfrowych.
6. Hosting klienta – infrastruktura serwerowa, konto hostingowe, VPS, serwer dedykowany, repozytorium lub inne środowisko techniczne pozostające pod kontrolą klienta lub wskazanego przez niego dostawcy.
7. Oferta – indywidualna propozycja współpracy, wycena, zakres prac, harmonogram, pakiet usług lub specyfikacja przygotowana przez usługodawcę.

§3 Charakter usług i produktów cyfrowych

1. LeadEngine360 świadczy usługi z zakresu projektowania i wdrażania rozwiązań internetowych oraz dostarczania produktów cyfrowych.
2. Zakres usług może obejmować w szczególności:
   • projektowanie stron internetowych,
   • projektowanie sklepów internetowych,
   • tworzenie szablonów marketplace, w tym szablonów aukcyjnych,
   • projektowanie layoutów, interfejsów użytkownika i elementów wizualnych,
   • programowanie aplikacji internetowych i komponentów frontend/backend,
   • konfigurację systemów, integracji, formularzy i rozwiązań sprzedażowych,
   • instalację i wdrożenie rozwiązań na serwerze klienta.
3. Wszystkie produkty oferowane przez LeadEngine360 mają charakter cyfrowy i są dostarczane drogą elektroniczną.
4. Usługodawca nie prowadzi sprzedaży towarów fizycznych i nie realizuje fizycznej wysyłki produktów.

§4 Warunki korzystania z serwisu

1. Korzystanie z serwisu jest dobrowolne.
2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Zabronione jest w szczególności:
   • wykorzystywanie serwisu do działań niezgodnych z prawem,
   • próby ingerencji w systemy informatyczne, bezpieczeństwo lub integralność serwisu,
   • automatyczne pobieranie treści bez zgody usługodawcy,
   • kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści serwisu bez uprawnienia.

§5 Zawarcie umowy

1. Umowa pomiędzy klientem a usługodawcą może zostać zawarta poprzez formularz kontaktowy, korespondencję e-mail, akceptację oferty, zamówienie w serwisie albo inną uzgodnioną formę komunikacji.
2. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub akceptacji oferty przez usługodawcę, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.
3. Zakres prac, termin, warunki płatności i dodatkowe ustalenia mogą wynikać z odrębnej oferty, harmonogramu, specyfikacji projektu lub zamówienia.

§6 Realizacja usług

1. Usługi realizowane są zgodnie z ustalonym zakresem projektu, ofertą lub uzgodnieniami stron.
2. Czas realizacji zależy w szczególności od zakresu prac, dostępności materiałów, terminowości komunikacji oraz współpracy klienta.
3. Usługodawca może wstrzymać realizację projektu, jeżeli klient nie dostarcza wymaganych materiałów, nie przekazuje niezbędnych dostępów lub nie realizuje uzgodnionych płatności.
4. Zmiany zakresu projektu po rozpoczęciu realizacji mogą wymagać dodatkowej wyceny, zmiany harmonogramu lub zawarcia odrębnych ustaleń.

§7 Dostarczanie produktów cyfrowych

1. Produkty cyfrowe mogą być dostarczane poprzez:
   • przesłanie plików drogą elektroniczną,
   • udostępnienie repozytorium kodu lub dostępu do zasobów,
   • instalację na serwerze klienta,
   • udostępnienie panelu administracyjnego, wersji roboczej lub środowiska testowego.
2. Dostarczenie produktu następuje wyłącznie drogą elektroniczną i nie obejmuje fizycznej dostawy towarów.
3. Chwila udostępnienia plików, kodu, instalacji lub dostępu jest uznawana za wykonanie etapu dostarczenia w zakresie objętym umową.

§8 Obowiązki klienta

1. Klient zobowiązuje się do terminowego dostarczania materiałów niezbędnych do realizacji projektu, w tym treści, grafik, danych technicznych, dostępów oraz informacji organizacyjnych.
2. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność, legalność i możliwość wykorzystania materiałów przekazanych usługodawcy.
3. Klient zobowiązuje się do terminowej realizacji płatności zgodnie z uzgodnionymi warunkami.
4. Jeżeli realizacja projektu wymaga dostępu do infrastruktury technicznej klienta, klient zobowiązuje się zapewnić bezpieczny i prawidłowy dostęp do odpowiedniego środowiska.

§9 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z usług i serwisu wymagane jest co najmniej:
   • urządzenie z dostępem do internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres e-mail,
   • dostęp do hostingu lub serwera – w przypadku instalacji oprogramowania.
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie produktu cyfrowego wynikające z ograniczeń, błędów lub niekompatybilności środowiska klienta, jeśli środowisko to nie spełnia uzgodnionych wymagań.

§10 Licencja i prawa autorskie

1. Produkty cyfrowe, projekty, układy, grafiki, elementy interfejsu, kod oraz inne rezultaty prac mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Klient otrzymuje licencję na korzystanie z produktu cyfrowego w zakresie wynikającym z umowy, oferty lub ustaleń stron.
3. O ile strony nie ustalą inaczej, licencja obejmuje w szczególności:
   • instalację produktu,
   • użytkowanie na potrzeby własne,
   • modyfikację na potrzeby własnego projektu lub działalności.
4. Licencja nie obejmuje, o ile nie uzgodniono tego odrębnie:
   • odsprzedaży produktu,
   • dystrybucji kodu lub plików do podmiotów trzecich,
   • publikacji jako własnego produktu komercyjnego,
   • usuwania oznaczeń autorskich lub informacji identyfikujących pochodzenie projektu, jeżeli takie zostały przewidziane.

§11 Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do utworów, rozwiązań, metod, struktur kodu, know-how, bibliotek wewnętrznych, komponentów bazowych i materiałów pomocniczych pozostają własnością usługodawcy, chyba że odrębna umowa wyraźnie stanowi inaczej.
2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga wyraźnego postanowienia umownego i nie następuje automatycznie przez samo opłacenie usługi.
3. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania ogólnych koncepcji, metodologii, doświadczenia i rozwiązań technicznych niewiążących się bezpośrednio z ujawnieniem poufnych informacji klienta.

§12 Support i utrzymanie

1. Wsparcie techniczne może obejmować w szczególności pomoc techniczną, drobne poprawki, konsultacje, diagnostykę problemów oraz wsparcie przy utrzymaniu wdrożonego rozwiązania.
2. Zakres supportu nie jest nieograniczony i każdorazowo wynika z oferty, umowy, pakietu lub odrębnych uzgodnień.
3. Brak odrębnie wykupionego supportu oznacza, że usługa nie obejmuje stałego utrzymania ani bieżącej obsługi po zakończeniu wdrożenia.

§13 Aktualizacje oprogramowania

1. Usługodawca może udostępniać aktualizacje oprogramowania, poprawek bezpieczeństwa, poprawek błędów oraz usprawnień funkcjonalnych, jeśli wynika to z charakteru usługi lub dodatkowych ustaleń.
2. Usługodawca nie jest zobowiązany do bezterminowego świadczenia aktualizacji, chyba że strony uzgodnią to odrębnie w ramach maintenance, supportu lub umowy utrzymaniowej.
3. Aktualizacje mogą wymagać zgodności środowiska technicznego klienta z określonymi wymaganiami wersji lub infrastruktury.

§14 Odpowiedzialność usługodawcy

1. Usługodawca odpowiada za prawidłowe wykonanie usług zgodnie z zakresem uzgodnionym z klientem oraz z należytą starannością właściwą dla działalności profesjonalnej.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • błędy wynikające z nieprawidłowej konfiguracji hostingu lub serwera klienta,
   • działania lub zaniechania dostawców zewnętrznych,
   • awarie infrastruktury klienta, hostingu, domen, DNS, poczty lub usług firm trzecich,
   • problemy wynikające z ingerencji klienta lub podmiotów trzecich w kod, konfigurację lub środowisko projektu po wdrożeniu.

§15 Ograniczenie odpowiedzialności

1. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność usługodawcy ogranicza się do wartości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę lub etap prac, którego dotyczy roszczenie.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę przychodów, utratę danych, utratę możliwości biznesowych ani szkody wynikające z opóźnień spowodowanych przez okoliczności pozostające poza jego kontrolą.
3. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają odpowiedzialności w zakresie, w jakim wyłączenie takie byłoby niedopuszczalne zgodnie z obowiązującym prawem.

§16 Reklamacje

1. Klient może zgłaszać reklamacje drogą elektroniczną na adres: kontakt@intevo.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane identyfikujące klienta, opis problemu oraz wskazanie, czego dotyczy zgłoszenie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga uzupełnienia informacji lub dodatkowej diagnostyki.

§17 Prawo odstąpienia od umowy

1. Jeżeli klient jest konsumentem, może mu przysługiwać prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. W przypadku usług cyfrowych lub dostarczania treści cyfrowych prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu realizacji usługi, dostarczeniu produktu cyfrowego lub rozpoczęciu wykonywania świadczenia za wyraźną zgodą klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, jeżeli przepisy tak stanowią.
3. Zakres i warunki prawa odstąpienia są oceniane z uwzględnieniem konkretnego modelu usługi, charakteru produktu cyfrowego oraz obowiązujących przepisów konsumenckich.

§18 Dane osobowe

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności publikowaną w serwisie.
2. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji kontaktu, umowy, obsługi zapytań, realizacji usług oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

§19 Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji handlowych, technicznych, organizacyjnych i projektowych uzyskanych w związku ze współpracą.
2. Obowiązek poufności obejmuje w szczególności dokumentację techniczną, dostęp do środowisk, dane klientów, założenia biznesowe, wyceny oraz materiały niepubliczne.
3. Obowiązek poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy, o ile informacje te nie stały się publicznie dostępne zgodnie z prawem.

§20 Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uznaje się w szczególności zdarzenia zewnętrzne, nadzwyczajne i niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec mimo dochowania należytej staranności.

§21 Zmiana regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany modelu działalności, rozszerzenia zakresu usług lub konieczności doprecyzowania postanowień.
2. Nowa wersja regulaminu publikowana jest w serwisie i obowiązuje od dnia wskazanego w jej treści, z zastrzeżeniem praw klientów wynikających z obowiązujących przepisów.

§22 Prawo właściwe i jurysdykcja

1. Do umów zawieranych z usługodawcą stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
2. Spory pomiędzy usługodawcą a klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby usługodawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§23 Service Level Agreement (SLA)

1. LeadEngine360 może świadczyć usługi utrzymania oraz wsparcia technicznego w oparciu o odrębną umowę SLA, pakiet lub ofertę.
2. Zakres SLA może obejmować w szczególności monitorowanie działania systemu, reagowanie na zgłoszenia błędów, aktualizacje bezpieczeństwa, pomoc techniczną oraz konsultacje techniczne.
3. Szczegółowe parametry SLA, w tym czas reakcji, czas obsługi zgłoszenia oraz zakres odpowiedzialności, określane są indywidualnie.
4. W przypadku braku odrębnych ustaleń SLA usługi nie obejmują gwarantowanego czasu reakcji ani stałej dostępności wsparcia.

§24 Service Levels

1. Poziom usług świadczonych przez usługodawcę może być określony indywidualnie w ofercie, pakiecie lub umowie.
2. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby usługi były świadczone profesjonalnie, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i dobrymi praktykami branży IT.
3. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania systemów klienta, jeżeli systemy te działają na infrastrukturze zewnętrznej albo pozostają poza jego bieżącą kontrolą.

§25 Maintenance Policy

1. Maintenance obejmuje utrzymanie i rozwój wdrożonego oprogramowania w zakresie uzgodnionym z klientem.
2. Maintenance może obejmować poprawki błędów, aktualizacje bezpieczeństwa, aktualizacje kompatybilności oraz drobne usprawnienia.
3. Maintenance nie obejmuje, o ile strony nie ustalą inaczej, rozbudowy systemu, projektowania nowych funkcjonalności, zmian architektury ani prac wykraczających poza uzgodniony zakres.

§26 API Usage

1. Jeżeli w ramach usługi klient uzyskuje dostęp do API lub interfejsów integracyjnych, zobowiązuje się korzystać z nich zgodnie z ich przeznaczeniem i warunkami ustalonymi przez usługodawcę.
2. Zabronione jest w szczególności przeciążanie infrastruktury, próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu, odsprzedaż dostępu do API oraz wykorzystywanie API w sposób naruszający bezpieczeństwo lub stabilność systemu.
3. Usługodawca może ograniczyć lub zablokować dostęp do API w przypadku naruszenia regulaminu, bezpieczeństwa lub uzasadnionego ryzyka technicznego.

§27 IP Transfer Rules

1. Prawa autorskie do utworów powstałych w ramach realizacji usług przysługują usługodawcy, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.
2. Klient otrzymuje licencję niewyłączną na korzystanie z produktu cyfrowego w zakresie wynikającym z umowy, oferty lub zakresu współpracy.
3. Przeniesienie autorskich praw majątkowych może nastąpić wyłącznie na podstawie odrębnej umowy oraz po spełnieniu przewidzianych w niej warunków, w tym warunków finansowych.
4. W przypadku braku odrębnej umowy przenoszącej prawa majątkowe wszelkie prawa autorskie pozostają przy usługodawcy.

§28 NDA – poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji technicznych, handlowych, finansowych, organizacyjnych oraz projektowych uzyskanych w związku ze współpracą.
2. Poufność obejmuje w szczególności dokumentację techniczną, kod źródłowy, dane klientów, strategie biznesowe, dostęp do środowisk, wewnętrzne procedury oraz materiały robocze.
3. Obowiązek poufności obowiązuje także po zakończeniu współpracy, chyba że dane informacje stały się publicznie dostępne zgodnie z prawem lub obowiązek ich ujawnienia wynika z przepisów.

§29 Odpowiedzialność przedsiębiorstwa (Enterprise Liability)

1. Odpowiedzialność usługodawcy ogranicza się do wartości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę lub etap, którego dotyczy roszczenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, straty pośrednie, przerwy w działaniu infrastruktury klienta, utratę danych spowodowaną przez osoby trzecie ani szkody powstałe wskutek nieautoryzowanych zmian w kodzie lub konfiguracji.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego środowiska hostingowego, poprawne zarządzanie dostępami oraz działania osób trzecich, którym udostępnił system, serwer lub panel administracyjny.